Клиент пишет на привычный номер. Обращение попадает в общую очередь, и его забирает тот, кто освободился первым. У остальных чат исчезает — двое не пишут одному и тому же человеку.
Обычно выбирают из двух зол. Оба становятся заметны уже через месяц, и оба стоят денег.
Ничего не устанавливать, номер менять не нужно, клиентам ничего сообщать не надо — для них снаружи не меняется ничего.
Тот же самый, который уже знают клиенты. Один раз сканируете QR-код с телефона — как при входе в WhatsApp на компьютере.
Каждому — ссылка-приглашение. Сотрудник придумывает себе пароль и сразу оказывается в работе.
Кто нажал «Принять» или первым ответил — тот и ведёт клиента. У остальных чат пропадает из очереди в ту же секунду.
Не список галочек, а то, чем пользуются каждый день.
Чат достаётся ровно одному. Даже если двое нажали «Принять» в одну и ту же секунду, второй увидит, кто успел раньше, — и не станет писать клиенту вдогонку.
Сколько взял, сколько закрыл, за сколько отвечает в первый раз, сколько чатов бросил. По каждому и по дням.
Взятый и брошенный чат сам возвращается в очередь. Клиент не остаётся забытым из-за чужого обеда.
Все чаты, кто с кем говорит, и возможность вмешаться — не отбирая разговор у менеджера.
Голосовые записываются как в WhatsApp: зажал и говори.
Ошиблись в цене — правите текст у клиента. Отправили не то — удаляете, и у него тоже.
Сообщения, галочки и очередь обновляются сами, без обновления страницы.
То же окно открывается в браузере телефона и подстраивается под узкий экран.
Сотрудник уходит — переписка с его клиентами никуда не девается и передаётся тому, кто продолжит. Это, пожалуй, главное, ради чего общий инбокс вообще заводят.
Общий инбокс — первая часть. Всё справа пока в работе, и мы называем это планами, а не возможностями: обещать несделанное — самый быстрый способ потерять доверие.
Что уже есть — в документацииОб этом обычно молчат до подписания договора. Нам удобнее сказать сразу: если это для вас неприемлемо, лучше выяснить сейчас.
Номер подключается по QR-коду — так же, как WhatsApp на компьютере. Это не партнёрство с Meta. Плюс: работает с любым номером, за день и без юридического лица. Минус — следующий пункт.
Ограничивают не за программу, а за поведение — те же правила действуют и на обычный телефон. Номер, который отвечает тем, кто написал первым, живёт спокойно, и мы держим его именно в таком режиме: без мгновенных ответов, без автоматических отметок о прочтении, без групп, с ограничением первых писем незнакомым.
Осторожность нужна в одном случае: если рассылать самим — писать подряд десяткам новых номеров. Это выглядит как рассылка из любой программы, включая обычный WhatsApp, и реакция будет такой же.
WhatsApp время от времени меняет протокол обмена, и нас об этом не предупреждают. В такие дни что-то может работать неправильно — от нескольких часов до пары дней, пока не выйдет обновление. Срок от нас не зависит, и обещать иное было бы нечестно. Переписка при этом никуда не девается: она хранится у нас, а не в подключении.
Групповые чаты не обрабатываются намеренно: в общей очереди от них один шум, а для номера они лишний риск.
Иначе общий инбокс невозможен: коллега должен видеть, о чём вы договорились. Что именно хранится, сколько и кто это видит — написано в политике конфиденциальности обычными словами.
Чаты и сообщения не ограничены ни на одном тарифе. Ограничивать разговоры с клиентами — значит мешать вам зарабатывать. Номер пока один на компанию: несколько появятся, когда будут сделаны как следует, а не строчкой в тарифе.
Цена ниже — для тех, кто подключается сейчас. Она закрепляется за компанией и не растёт, пока вы пользуетесь сервисом. Это честный обмен: вы приходите к молодому продукту и вместе с нами натыкаетесь на его углы.
Здесь ответы на то, что спрашивают до покупки. Если вашего вопроса нет — напишите, отвечу лично.
Да, ради этого всё и сделано. Номер подключается один раз, а работают с ним сколько угодно менеджеров — каждый со своего телефона или компьютера, под своим логином. Клиент видит один привычный номер и не догадывается, что за ним отдел.
Не будут. Новое обращение попадает в общую очередь, и чат достаётся тому, кто первым нажал «Принять» или первым ответил. У остальных он из очереди исчезает. Даже если двое нажали в одну и ту же секунду, второй увидит, кто успел раньше.
WhatsApp Business — приложение для одного человека на одном телефоне. Передать его команде можно только вместе с телефоном. Здесь у каждого сотрудника свой вход, видно кто чем занят, а переписка остаётся у компании, а не в чьём-то телефоне.
Нет. Подключается ваш нынешний номер, по QR-коду, как обычное связанное устройство. Для клиентов ничего не меняется.
Вы отключаете его учётную запись, и он теряет доступ. Вся переписка с клиентами остаётся в компании — вместе с историей, договорённостями и суммами сделок. Это главная причина, по которой номер не стоит держать на личном телефоне.
Да. Продукт сделан в Кыргызстане и для Кыргызстана: интерфейс на русском, оплата в сомах переводом на местный номер, поддержка на русском и кыргызском. Тарифы — 2000 и 2700 сом в месяц.
Сейчас нет, и мы об этом говорим прямо. Программа не отвечает за менеджера — она следит, чтобы обращение не потерялось и не досталось двоим сразу. Автоматические ответы разумно добавлять, когда живая работа уже налажена, а не вместо неё.
Да. Руководителю видно, сколько чатов взял каждый менеджер, сколько сейчас в работе и чем закончились закрытые сделки — с суммами и заметками. Не для слежки, а чтобы разговор о работе шёл по числам, а не по ощущениям.
Заявок и анкет нет. Напишите в WhatsApp, поговорим о вашей работе, заведём компанию и подключим номер. Обычно это один вечер, и клиентам ничего сообщать не нужно — номер тот же.
Написать в WhatsAppУже работаете с нами? Войти в рабочее окно